Inbound yang terstruktur
Antrian, distribusi otomatis, skill-based routing, queue callback, dan panel untuk memantau beban agent secara real-time.
Contact center: antrian, wallboard, dan kampanye outbound.
Kelola interaksi pelanggan dengan ACD, skill-based routing, SLA monitoring, coaching agent, serta outbound dialing yang terhubung ke AI voice agent Praytec Dialcortex.
Queues
ACD
Wallboard
SLA
Callback
Outbound dialer
Campaign control
Agent coaching
Wallboard & SLA
Pantau waiting time, abandoned rate, dan ambang SLA dengan notifikasi agar supervisor dapat bertindak cepat.
Coaching agent
Listen, whisper, dan barge-in untuk pelatihan dan quality control tanpa mengganggu pengalaman pelanggan.
Outbound & compliance
Kampanye outbound dengan dialer prediktif atau progresif: agent hanya menerima panggilan yang diangkat, dengan batas kecepatan dan kebijakan kepatuhan yang Anda tetapkan.
AI + manusia
AI voice agent menangani volume rutin; eskalasi ke antrian manusia saat percakapan membutuhkan empati atau keputusan kompleks.
Konteks dari sistem bisnis
Tarik profil pelanggan, order, atau invoice dari CRM/ERP Anda agar agent punya konteks sejak detik pertama.
Kenapa penting
Antrian, skill routing, dan wallboard menjaga SLA saat volume panggilan naik.
Untuk siapa: Contact center leads
Kapabilitas inti
QueuesACDWallboardCoachingOutbound
Rancang model contact center Anda di Praytec Dialcortex.
Siap untuk operasional bisnis
Dirancang untuk kebutuhan yang membutuhkan kontrol, integrasi, dan visibilitas yang lebih baik.
API-first
Arsitektur yang terbuka untuk integrasi sistem bisnis, webhook, dan otomasi.
Cloud & deployment fleksibel
Siap dijalankan di cloud dengan opsi deployment sesuai kebutuhan infrastruktur Anda.
Kontrol akses & audit
Role-based access dan jejak aktivitas untuk tata kelola operasional yang lebih jelas.